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昆明消协发布去年受理情况分析 质量问题仍是投诉主因

发布日期:2013年01月28日 12:02 文章来源:云南网 浏览量:

百货类、家用电子电器类商品投诉及服务类投诉占全年投诉的七成左右,首饰及工艺品、汽车、计算机商品投诉大幅增长;质量问题仍占消费投诉最大比例。

  昨天,昆明市消费者协会发布《2012年受理消费者投诉情况分析》,2012年,昆明市各级消费者协会(消委会)共受理消费者投诉2783件,解决2746件,解决率为98.67%。分析称投诉居前十位的商品或服务为服装鞋帽、移动电话、食品、汽车、计算机、美容美发、食宿文化娱乐、电视机、装饰材料、首饰及工艺品。与2011年相比,价格、安全、营销合同、假冒、广告等问题的投诉有不同程度地上升,其中,假冒、虚假宣传尤为突出,质量、计量问题有所下降。

  家用汽车投诉多

  2012年,消费者对家用汽车的投诉为102件,占家用机械类投诉的35.05%,较去年同比增长27.5%。消费者投诉反映的主要问题是汽车本身质量不过关和汽车维修服务质量差,对可以维修的问题维修厂只换不修或者小坏大修等。以及擅自使用质次价廉的汽车配件,购车合同争议多。

  消协人员提醒消费者在汽车修理过程中注意收集、索取保存好相关证据;在保养或者维修车辆时,仔细核对服务项目、配件价格、工时费且保存好维修单据,对于服务站提出的一些口头协议,最好形成书面协议;在汽车维修之前尽可能请有经验的人,事先对车辆故障进行预先判断,避免掉入一些汽车维修商家的维修陷阱。

  珠宝价格太夸张

  2012年,全市消协系统共受理珠宝首饰及工艺品投诉57件,同比增长46.15%。主要反映产品价格虚高,销售手续不规范,宣传与实际情况不符等问题。由于首饰商品专业性较强,加之其自身的特殊性,出现像断裂、脱落等问题时很难判定是人为过失还是质量问题,使消费者碰到类似问题后很难维权。

  因此,昆明市消费者协会提醒示广大消费者,购买此类商品时最好到有营业执照和固定场所的正规商店选购,防止购买到假冒商品;多比较,慎选择,不要轻信商家的宣传;购买商品后务必索要购货凭证,以便在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。