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宁波市消保委消费警示:干洗店服务有点“冷”

发布日期:2013年01月28日 11:37 文章来源: 宁波市消费者权益保护委员会 浏览量:

前段时间连续雨雪天气催“火”了洗衣店的生意,然而由于部分经营者求量不求质,不规范经营,导致消费纠纷不断。根据全市消保委和2315中心统计,近一个月共接到关于洗染服务的投诉举报73起,远高于去年47件的月平均数。

  宁波市干洗服务类投诉几乎年年“入围”消费者投诉十大热点,主要问题有以水洗冒充干洗,衣物干洗后掉色、串色、变形、破损,饰物脱落,清洗不干净,甚至还有送洗衣物去向不明的。 

  交接确认不可少

  镇海的乐小姐将一件价值1000多元的兔毛领大衣送去干洗,取衣时发现原来灰绿色的毛领出现颜色分布不均且发亮的问题。乐小姐认为洗衣店把毛领洗坏了,而洗衣店则称送洗前就是这样。根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》第六条“经营者在接收衣物时,应当履行检查衣物破损情况、脏净程度”之规定,表示洗衣店应将毛领染回原色,并将该大衣干洗,若无法将毛领恢复原状,则应赔偿乐小姐4次干洗费用共计120元。

  消保委提醒:对于送洗的衣物,双方应仔细检查,除确认衣物附件、饰物是否齐全外,对衣物本身所存在的缺陷,以及双方就衣物特殊部位的特殊处理要求等,都应用文字明示,并签字确认权责。

  购衣发票应保留

  姜山的陈先生将一件价值3000多元的名牌衬衣送去干洗,不料被干洗店弄丢了。干洗店表示愿意退还陈先生支付的干洗费,但对丢失衣服的赔偿却只字不提。无奈之下,陈先生只好拿着服务票据和丢失衬衣的购物发票到姜山消保委分会寻求帮助。根据有关规定,“非保价服务的,因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的,应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。不能出示购衣凭证的,应按照洗涤费用的20倍予以赔偿,赔偿后,衣服归经营者所有。”最后,干洗店一次性向陈先生赔偿1500元。 

  消保委提醒:消费者送洗高档衣物时,应尽量选择规模大、有资质、信誉好、技能水平高的干洗店,并尽可能选择保价洗涤。即由经营者与消费者事先协商约定相关洗涤费用、保价和服务内容等,一旦发生纠纷可根据书面约定进行赔偿。另外,顾客购买高档衣物后,应尽量保存原始发票,以备发生纠纷时佐证。 

  送洗衣物及时取

  宁海消费者高先生将一件羽绒服交给西店镇一干洗店清洗,之后因外出未及时取回。没想到,不久该干洗店转让给了另一经营户,当高先生记起去取衣服时,他的羽绒服已找不到了。面对高先生的赔偿要求,店家称该衣服并不是他们所接收,而且原店主也没有将高先生的衣服移交给他们。

  消保委提醒:目前很多个体小干洗店经营不规范,保管不善或发生转让,都有可能导致衣物损坏或丢失。因此,对于消费者来说,衣服送洗后,应尽可能按约定时间及时领取;而作为经营者应在接收衣物时在相关凭证上留下顾客联系电话和家庭住址等,以便能及时通知和联系顾客。